Pedido:

  • ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha completado?

Una vez que el pago se haya procesado correctamente recibirás un email de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibes a pesar de que el pago se haya realizado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a orders@utdmstudio.com

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard) a través de PayPal.

  • ¿La dirección de envío debe ser la misma que la de facturación?

No es necesario que sea la misma dirección, puedes enviar el pedido a otra dirección e incluso a las tiendas físicas de UTDM STUDIO donde una vez que llegue podrás recogerlo.

  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros enviando un email a orders@utdmstudio.com y te proporcionaremos los datos de la expedición.

  • ¿Cuándo se realiza la entrega?

La entrega se realiza de lunes a viernes en horario laboral. En territorio nacional llegará entre 3 – 5 días, mientras que siendo un envío internacional llegará en 7 – 10 días.

  • ¿Cómo puedo devolver el pedido?

Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con la compra que realizas, pero si alguna vez no quedas satisfecho, puedes devolver el pedido en un plazo de 30 días. Para más información consulta nuestro apartado de devoluciones.

Mi cuenta:

  • ¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?

¡Es muy sencillo! Para registrarte en la tienda online debes acceder al apartado “Log in” y seleccionar “Quiero mi cuenta”. Una vez ahí debes rellenar todos los datos y aceptar la política de privacidad.

  • He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

En el área “Log in” selecciona “¿Has olvidado tu contraseña? ¡Vaya memoria!”. Una vez ahí deberás introducir tu email y recibirás un correo con un enlace para poder reestablecer tu contraseña. En el caso de no recibirlo, contacta con nosotros enviando un email a orders@utdmstudio.com.

Newletter:

  • ¿Cómo puedo estar al día en todas las novedades?

Para estar al día de todas nuestras novedades (nuevos productos, ofertas, etc.), ¡subscríbete a nuestra newsletter! Cuando te estás registrando en la tienda online selecciona “Darse de alta en la newsletter”.

Si ya eres un usuario registrado, una vez que estás en tu cuenta selecciona en el menú “Subscripciones al Boletín de Noticias”. Una vez ahí haz selecciona “Subscripción general” y a continuación guarda los cambios.

  • ¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

Una vez que estás en tu cuenta, ve a la sección “Subscripciones al Boletín de Noticias”. Deselecciona “Subscripción general” y guarda los cambios.

Precios:

Los precios se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) u otros impuestos indirectos o aranceles aplicables, aparecerá reflejado en la ficha de cada producto.

Cuando el importe total de la compra supere los 150,00 €, el envío será gratuito para España, Baleares y Portugal. Fuera de España sólo vendemos dentro de la UE (28 países) y cuando el importe total de la compra supere los 150,00 € el envío será gratuito.

Los gastos de envío que sean de aplicación para la modalidad de entrega en direcciones situadas en los territorios mencionados en el ámbito geográfico, serán indicados al usuario con anterioridad a la formalización de la compra.

A continuación le mostramos el cuadro de gastos de envío a los distintos países en la tabla al final del apartado que está leyendo.

UTDM STUDIO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones. En todo caso, serán de aplicación los términos vigentes en el momento de la compra.

Pagos mediante PayPal:

De conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de UTDM STUDIO y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Seguridad:

UTDM STUDIO ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el SITIO WEB, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni UTDM STUDIO ni terceros tendrán acceso a esos datos.

Asimismo, al admitirse el pago a través de Paypal, cuando se le redirecciona a su sitio web se conecta con un servidor seguro de PayPal que utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite igualmente encriptada. Para mayor información sobre la seguridad de pago ofrecida por PayPal le recomendamos que visite su sitio web en la siguiente dirección: https://www.paypal.es/es.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Ambito geográfico y envios:

La oferta de productos existente en el SITIO WEB tendrá como ámbito geográfico el siguiente, para conocer los países consultar la tabla al final del apartado que está leyendo.

Si algún residente en zonas diferentes a las señaladas deseara adquirir algún producto, deberá contactar con UTDM STUDIO enviando un correo electrónico a orders@utdmstudio.com.

Podrás escoger entre realizar el envío de tu compra a la dirección postal con la que te has registrado (dirección de facturación) o a otra distinta (dirección de envío), por ejemplo: tu oficina o tu segunda residencia.

El coste del envío es fijo, independientemente del número de artículos en el carrito de compra o del peso total de dichos artículos; aunque varía en función del país de destino. Para envíos a España (incluídas las Islas Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal los gastos de envío son de 6,50 €. Para envíos fuera da España y dentro de la UE (28 países) y Portugal los gastos de envío son de 18,00 €. Para conocer los países a los que realizamos envíos y su coste escribir un mail a orders@utdmstudio.com.

Cuando el importe total de la compra supere los 150,00 €, el envío será gratuito para España, Baleares y Portugal. Fuera de España sólo vendemos dentro de la UE (28 paises) y cuando el importe total de la compra supere los 150,00 € el envío será gratuito.

Durante ciertos períodos especiales, los gastos de envío serán gratuitos. Dichas promociones serán notificadas a los usuarios registrados en el newsletter con toda la información necesaria.

El transporte de los artículos comprados se realiza mediante DHL, SEUR, GLS, MRW, etc. , según se considere más oportuno. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto.

El tiempo máximo para recibir los pedidos es de 3-5 días para el territorio nacional y de 7-10 días para envíos internacionales (SÓLO EUROPA); los plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contabilizados desde que el pedido sale de nuestro almacén central. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos y estarán sujetos a las especificaciones de nuestros operadores logísticos.

Para realizar un seguimiento más exhaustivo de tu compra, ponte en contacto con nosotros en orders@utdmstudio.com y te proporcionaremos los datos de la expedición.

Los artículos ofrecidos en la tienda virtual de UTDM STUDIO son una selección de productos de la colección y cumplen con los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos UTDM STUDIO

Gastos de envío:

País ISO 3 Gastos de envío Envío gratis para pedidos superiores a
Andorra AND 18 € 150 €
Australia AUS Consultar * Consultar *
Austria AUT 18 € 150 €
Belgium BEL 18€ 150 €
Bulgaria BGR 18 € 150 €
Canada CAN Consultar * Consultar *
Switzerland CHE 18 € 150 €
Cyprus CYP 18 € 150 €
Czech Republic CZE 18 € 150 €
Germany DEU 18 € 150 €
Denmark DNK 18 € 150 €
España ESP 6,5 € 150 €
España-Baleares ESP 6,5 € 150 €
Estonia EST 18 € 150 €
Finland FIN 18 € 150 €
France FRA 18 € 150 €
United Kingdom GBR Consultar * Consultar *
Gibraltar GIB Consultar * Consultar *
Greece GRC 18 € 150 €
Croatia HRV 18 150 €
Hungary HUN 18 € 150 €
Ireland IRL 18€ 150 €
Italy ITA 18 € 150 €
Japan JPN Consultar * Consultar *
Lithuania LTU 18 € 150 €
Luxembourg LUX 18 € 150 €
Latvia LVA 18 € 150 €
Mexico MEX Consultar * Consultar *
Malta MLT 18 € 150 €
Monaco MOC 18€ 150 €
Netherlands NLD 18 € 150 €
Norway NOR 18 € 150 €
Poland POL 18 € 150 €
Portugal PRT 18 € 150 €
Qatar QAT Consultar * Consultar *
Romania ROU 18 € 150 €
Russia RUS Consultar * Consultar *
Slovakia SVK 18 € 150 €
Slovenia SVN 18 € 150 €
Sweden SWE 18 € 150 €
United States of America * USA Consultar * Consultar *
  • No realizamos envíos fuera del UE, pero de todas formas puedes contactar para solicitar tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones:

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido. Todos los cambios y devoluciones son gratuitos. Para proceder al cambio o devolución del producto, deberás enviarnos un e-mail a orders@utdmstudio.com especificando la opción de cambio escogida, así como, el número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver. A continuación, te detallamos las condiciones asociadas a cada opción:

Sólo se abonarán los gastos de envío en caso de devolución total del pedido.

Recogida a domicilio:

# Prepara un paquete incluyendo la prenda. Puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu compra. No olvides pegar la etiqueta de envío que hemos adjuntado indicando tu número de cliente (figura en la cabecera del albarán de compra). Incluye por favor esta dirección de entrega:

UTDM STUDIO

c/Zaragoza nº 26 Bajo
36203 Vigo, Pontevedra
España

# En cuanto recibamos tu paquete efectuaremos el reembolso, utilizando el mismo medio de pago que elegiste para realizar tu compra. Recuerda que solo se abonarán los gastos de envío en caso de desistimiento total del pedido.

Derecho de desistimiento:

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del producto. Se realizará el reintegro del importe del artículo y en el caso de haber pagado gastos de envío, solo se abonarán en caso de desistimiento total del pedido. Este derecho se aplicará siempre y cuando los productos UTDM STUDIO se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron: no deben haberse usado, lavado ni dañado, deben conservar su etiqueta y su embalaje original completo en la medida de lo posible. Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata. En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, escríbenos un e-mail a orders@utdmstudio.com para subsanarlo lo antes posible. En el supuesto que el período de 14 (catorce) días ya haya transcurrido y desees realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a orders@utdmstudio.com contándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizarlo. Los productos UTDM STUDIO devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos UTDM STUDIO que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado la compra, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 3 días laborables desde la fecha de recepción del artículo en nuestras instalaciones (salvo casos excepcionales de mucha actividad). En caso de no tener el formulario, nos puedes escribir un mail a orders@utdmstudio.com . Como excepción a los párrafos anteriores, no existirá derecho de desistimiento en estos casos (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007):

  1. Por razones de salud e higiene, la ropa interior y ropa de baño.
  2. Las compras de Productos Personalizados. Se consideran productos personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas. En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por UTDM STUDIO. Responderemos a cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo máximo de 3 (tres) años desde la fecha de entrega de los productos; y deberás informarnos de dicho defecto en un plazo de 2 (dos) meses desde que tuviste conocimiento de él.

¡Estaremos encantados de atenderte!

# Consultar las condiciones general de venta y la guía de compra !!